Tres soluciones, una sola operación de experiencia del cliente. Escuchar, evaluar y accionar no deberían ser tres proyectos separados con tres proveedores distintos. Por eso integramos VoC, Mystery Shopping y una plataforma de acción en un solo estándar por sucursal.
Una auditoría de experiencia del cliente revisa cómo viven tus clientes cada punto de contacto con dos fuentes que se cruzan: lo que el cliente reporta en encuestas de satisfacción (CSAT, NPS y CES) y lo que de verdad pasa en la sucursal, medido con Mystery Shopping. Así sabes no solo qué piensa el cliente, sino por qué y en qué sucursal actuar primero.
Auditor Service es la empresa de customer experience de De la Riva Group: más de 22 años, operación en 20 países de Latinoamérica y una red propia de más de 150,000 shoppers. Como consultoría CX te acompañamos de punta a punta: mapeamos los momentos de verdad de tu journey, montamos el programa de Voz del Cliente y las encuestas de satisfacción, evaluamos la ejecución con Mystery Shopping (cliente misterioso) y convertimos todo en planes de acción por sucursal en la plataforma ASYS.
Transforma la voz del cliente en acciones que mejoran la experiencia.
Captura, analiza y acciona la voz del cliente en cada canal y momento clave del journey, con IA generativa que convierte cada comentario en una recomendación con responsable y fecha.
Evalúa lo que realmente ocurre con cliente misterioso.
Evaluación objetiva de la ejecución operativa en cada sucursal con shoppers de perfil real, evidencia multimedia geolocalizada y recomendaciones accionables por punto de contacto.
De los datos a la acción, en segundos.
Plataforma digital que convierte el feedback en acciones concretas: dashboards por nivel, alertas en tiempo real y planes de acción con responsables y seguimiento.
Cuéntanos de tu operación y te mostramos cómo medir y estandarizar la experiencia del cliente en cada sucursal.
La mayoría de los programas miden por un lado y auditan por otro, sin que ambas señales lleguen al mismo lugar: dos diagnósticos que nadie cruza y ninguna acción con dueño y fecha.
Por separado: dos proveedores, dos dashboards, dos calendarios que rara vez coinciden. Integradas: si una sucursal reporta baja satisfacción y la auditoría confirma incumplimiento de protocolo, el plan de acción ya nace con la causa raíz identificada.
Es una revisión de cómo viven tus clientes cada punto de contacto, con dos fuentes que se cruzan: lo que el cliente reporta en encuestas de satisfacción (CSAT, NPS y CES) y lo que de verdad pasa en la sucursal, medido con Mystery Shopping. El resultado son recomendaciones por sucursal y planes de acción con responsable y fecha.
Mapeamos los momentos de verdad de tu journey y en qué canal ocurre cada uno, te recomendamos el punto de entrada según lo que ya mides hoy y convertimos los hallazgos en recomendaciones por sucursal y planes de acción en la plataforma ASYS.
Sí. Cada una funciona de forma independiente. La mayoría de las cuentas empieza por una, VoC o Mystery Shopping, y suma ASYS o la otra medición cuando el programa madura.
Depende del alcance (número de sucursales, canales, complejidad del protocolo a evaluar). En la demo te damos un tiempo estimado concreto para tu operación.
Sí, tenemos capacidad de programa regional en 20 países de Latinoamérica, con el mismo estándar de medición en todos los mercados.
Podemos integrar esa fuente existente a ASYS para que el plan de acción se construya con todos los datos disponibles, en vez de duplicar la medición.
Cuéntanos de tu operación y te mostramos cómo medir y estandarizar la experiencia del cliente en cada sucursal.
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